| Item |
Classificação |
Material |
Data / Edição |
Sit. |
Opções |
| 1 | 616-083
F475pr
|  | Figueiredo, Nébia Maria Almeida de. Práticas de enfermagem : ensinando a cuidar de clientes em situações clínicas e cirúrgicas. São Caetano do sul, SP: Difusão Enfermagem. 2003. 463 p. il. |
| 2003. |
Situacao Material
|   
LIVRO |
| 2 | 658.64
A886c.PA
|  | Atuação espetacular : a arte da excelência em serviços. Rio de Janeiro: Campus, 1997. 267 p. |
| 1997. |
Situacao Material
|
LIVRO |
| 3 | 658.818
S525c.PS
|  | Scott, Dru. Satisfação do cliente : a outra parte do seu trabalho. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002. 112 p. il. |
| 2002. |
Situacao Material
|
LIVRO |
| 4 | 658.818
S525c.PS
| | Scott, Dru. Satisfação do cliente : a outra parte do seu trabalho. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2001. 112 p. il. |
| 2001. |
Situacao Material
|
LIVRO |
| 5 | 658.562
R971r.PW
|  | RUST, ROLAND T.. Zahorik, Anthony J.. Keiningham, Timothy L.. Mensurando o impacto financeiro da sua empresa : questões para a qualidade. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1995. 187 p. il. |
| 1995. |
Situacao Material
|
LIVRO |
| 6 | 658.8
Z45s.PN
|  | Zeithaml, Valarie A.. Marketing de serviços : a empresa com foco no cliente. Porto Alegre: Bookman, 2011. 756 p. il. |
| 2011. |
Situacao Material
|
LIVRO |
| 7 | 658.8
S719p
|  | Souki, Ômar. Paixão por marketing : o fantástico diferencial dos gênios. São Paulo: Editora Landscape, 2008. 263 p. |
| 2008. |
Situacao Material
|
LIVRO |
| 8 | 658.8
R484m
|  | Ribeiro, Aurea. Marketing e serviços que ainda fazem a diferença . São Paulo: Saraiva, 2006. 215 p. |
| 2006. |
Situacao Material
|
LIVRO |
| 9 | 658.818
B414c.Pc
|  | Bee, Frances. Fidelizar o cliente . São Paulo: Nobel, 2002. 71 p. |
| 2002. |
Situacao Material
|
LIVRO |
| 10 | 658.8
T784d.PM
|  | Treacy, Michael. Fred Wiersena. A disciplina dos líderes de mercado : escolha seus clientes, direcione seu foco, domine seu mercado. Rio de Janeiro: Rocco, 1995. 236 p. |
| 1995. |
Situacao Material
|
LIVRO |
| 11 | 615.85
R724p
|  | Rogers, Carl Ransom. A pessoa como centro . São Paulo: EPU, 1977. 234 p. |
| 1977. |
Situacao Material
|
LIVRO |
| 12 | 658.8
G876s.PM
|  | Gronroos, Christian, 1947-. Arlete Simille Marques (trad.). Revisão técnica Saul Faingaus Bekin. Marketing: : gerenciamento e serviços. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. 482 p. |
| 2003. |
Situacao Material
|
LIVRO |
| 13 | 658.8
H518i
| | Henriques, Gleisiele Irlaine. Alexandre Aquino F. Freitas. Influência do marketing de relacionamento na satisfação do cliente: : um estudo na empresa Ismontec Eletromecânica LTDA. Brumadinho: 2005. 76 p. |
| 2005. |
Situacao Material
|
|
| 14 | 658.3
V763o
|  | Vils, Leonardo, 1961-. A organização dos bichos: : um paralelo com o nosso dia-a-dia nas empresa. São Paulo: Negócio Editora, 1999. 205 p. il. |
| 1999. |
Situacao Material
|
LIVRO |
| 15 | 658.012.4
Z13e
|  | Zaccarelli, Sergio b. Estratégia e sucesso nas empresas . São Paulo: Saraiva, 2002. 244 p. |
| 2002. |
Situacao Material
|
LIVRO |
| 16 | 658.8
B328m.PS
|  | Bateson, John e.g. K. Douglas Hoffman. Marketing de serviços . Porto Alegre: Bookman, 2001. 485 p. |
| 2001. |
Situacao Material
|
LIVRO |
| 17 | 658.78
B786L.PN
|  | Bowersox, Donald j.. Adalberto Ferreira das Neves (trad.). David J. Closs. Logística empresarial: : o processo de integração da cadeia de suprimento. São Paulo: Atlas, 2001. 594 p. |
| 2001. |
Situacao Material
|
LIVRO |
| 18 | 658.7
G367
|  | Gerenciamento da logística e cadeia de abastecimento . São Paulo: IMAM, 2000. 281 p. |
| 2000. |
Situacao Material
|
LIVRO |
| 19 | 658
M499n
| | Meinberg, José Luiz . Negociação em vendas: : o poder mudou de lado. São Paulo: Commit, [s.d]. 25 minutos. Colorido. |
| [s.d]. |
Situacao Material
|
DVD |
| 20 | 658.8
C994p
| | Cygler, Jimmy. Data-base marketing: : o poder da informação. São Paulo: Commit, [s.d]. 33 minutos. Colorido. |
| [s.d]. |
Situacao Material
|
DVD |
| 21 | 658.8
M337m
| | Marins Filho, Luiz Almeida. Marketing e vendas do século XXI . São Paulo: Commit, [s.d]. 53 minutos. Colorido. |
| [s.d]. |
Situacao Material
|
DVD |
| 22 | 658.5
M337d
| | Marins Filho, Luiz Almeida. Desmistificando a qualidade . São Paulo: Commit, [s.d]. 50 minutos. Colorido. |
| [s.d]. |
Situacao Material
|
DVD |
| 23 | 658.8
C395v
| | Centurião, Alberto. Vendendo para clientes difíceis . São Paulo: Commit, [s.d]. 25 minutos. Colorido. |
| [s.d]. |
Situacao Material
|
|
| 24 | 658.8
M337c
| | Marins Filho, Luiz Almeida. Cuide do seu cliente . São Paulo: Commit, [s.d]. 15 minutos. Colorido. |
| [s.d]. |
Situacao Material
|
DVD |
| 25 | 658.64
T254t.PM
|  | Teboul, James. Bazan Tecnologia e Linguística, Maria Inéz Dominguez Menendez (trad.). A era dos serviços: : uma nova abordagem de gerenciamento. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002. 295 p. |
| 2002. |
Situacao Material
|
LIVRO |
| 26 | 658.64
G433a
|  | Gianesi, Irineu g.n. Henrique Luiz Corrêa. Administração estratégica de serviços: : operações para a satisfação do cliente. São Paulo: Atlas, 1994. 233 p. |
| 1994. |
Situacao Material
|
LIVRO |
| 27 | 347.451.031:366
E27c
|  | Efing, Antônio Carlos . Contratos e procedimentos bancários à luz do código de defesa do consumidor . São Paulo: Revista dos Tribuais, 2000. 272 p. |
| 2000. |
Situacao Material
|
LIVRO |
| 28 | 347.51:658.6
Q3d
|  | Quiroz, Odete Novais Carneiro. Da responsabilidade por vício do produto e do serviço . São Paulo: Revista dos Tribunais, 1998. 216 p. |
| 1998. |
Situacao Material
|
LIVRO |
| 29 | 658.56
C764 VD
| | Versão brasileira Álamo. Controle de qualidade II . São Paulo: Enciclopédia Britanica, 1994. (29 min): NTSC-VHS. c. |
| 1994. |
Situacao Material
|
|
| 30 | 658.56
C764 VD
| | Versão brasileira Álamo. Controle de qualidade III . São Paulo: Enciclopédia Britanica, 1991. (18 min): NTSC-VHS. c. |
| 1991. |
Situacao Material
|
|
| 31 | 658.5
G978a
|  | Gurgel, Floriano C. a.. Administração do produto . São Paulo: Atlas, 1995. 149 p. |
| 1995. |
Situacao Material
|
LIVRO |
| 32 | 658.8
G876s.PB
|  | Gronroos, Christian. Cristina Bazán (trad.). Revisado por Saul Faingaus Bekin. Marketing: : gerenciamento e serviços, a competição por serviços na hora da verdade. São Paulo: Campus, 1993. 377 p. |
| 1993. |
Situacao Material
|
LIVRO |
| 33 | 658.818
W633c.PW
|  | Wiersema, Frederick d.. Customer Intimacy (trad.). Intimidade com o cliente: : um compromisso com os resultados de seus clientes. Rio de Janeiro: Campus, 1996. 214 p. |
| 1996. |
Situacao Material
|
LIVRO |
| 34 | 658.8
F984m.PF
|  | Furlong, Carla b.. Astrid Beatriz de Figueredo (trad.). Marketing para reter clientes: : crescimento organizacional através da retenção de clientes. Rio de Janeiro: Campus, 1994. 266 p. |
| 1994. |
Situacao Material
|
LIVRO |
| 35 | 658.818
W598c.PW
|  | Whiteley, Richard c.. Luiz Euclydes Trindade Frazão Filho (trad.). Crescimento orientado para o cliente: : cinco estratégias comprovadas para criar vantagem competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 1996. 366 p. |
| 1996. |
Situacao Material
|
LIVRO |
| 36 | 658.818
B534o.PB
|  | Berry, Leonardo l.. Bázan Tecnologia e Linguística (trad.). Serviços de satisfação máxima: : guia prático de aços. Rio de Janeiro: Campus, 1996. 297 p. |
| 1996. |
Situacao Material
|
LIVRO |
| 37 | 65.012.2
S741t.PS
|  | Spector, Bert a.. Bázan Tecnologia e Linguística (trad.). Como criar e administrar empresas horizontais: : lições práticas e valiosas para garantir mudanças bem sucedidas. Rio de Janeiro: Campus, 1998. 252 p. |
| 1998. |
Situacao Material
|
LIVRO |
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